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Carritos abandonados: por qué existen, y qué podemos hacer para remediarlo (con seis infografías)

infografía de carritos abandonados

Cualquiera que tenga una tienda online experimenta un fenómeno de lo más molesto: hay clientes que añaden productos al carrito, hacen el proceso de compra (todo o parte), y al final no terminan la compra. Son los carritos abandonados.

Evidentemente uno se da cuenta de que está perdiendo muchísimo dinero en esos carritos: pueden ser perfectamente un 70% del total de pedidos de la tienda – si conseguimos que esos clientes terminen el pedido, triplicaremos las ventas. Si tan sólo supiéramos cómo…

Está claro que esos clientes han decidido no comprar a última hora, por algo que falla en la tienda. Sólo se trata de encontrar eso que falla, corregirlo… y a disfrutar.

O eso parece.

Vamos a ver qué son los carritos abandonados, por qué se producen, qué significan, y qué podemos hacer con ellos.

Por qué se produce el abandono de carritos

Hay 3 causas por las que un cliente abandona un carrito. [Sigue leyendo]

Crítica no solicitada de la tienda online famosatoystore.com

producto sin stock

Hace tiempo que tengo ganas de publicar comentarios sobre tiendas de referencia, usarlas como material de trabajo para analizar cuestiones de usabilidad, marketing, fidelización, etc. en comercio electrónico. Hoy he leído la noticia de que la … [Sigue leyendo]

15 maneras tontas de perder un cliente

Por mucho que nos pese, llega el momento en que un cliente nos deja. Puede ser porque no nos necesita más, porque un competidor realmente se lo ha ganado, o porque se equivoque. Es lástima, pero es ley de vida, va a pasar siempre. Pero puede ser … [Sigue leyendo]

Qué hacer si tu inversión en Adwords no se convierte en ventas

Adwords. Imension.com

  Cuando preparamos una campaña de Adwords todos buscamos lo mismo: un buen CTR (porcentaje de clics por impresiones, es decir, el porcentaje de usuarios que ven nuestro anuncio y clican en él para ir a nuestra web) y, sobretodo, una tasa … [Sigue leyendo]

Cómo utilizar bien el email marketing

email marketing

En una empresa que consiga una parte significativa de sus ventas a través de Internet (sea con ventas online o mediante la generación de contactos de ventas), el email marketing es una parte fundamental en el proceso de venta. Pero no se trata … [Sigue leyendo]

Ecommerce: vende más con varias opciones de entrega

Google Shopping Express

Un hecho que aparece siempre en las encuestas y en los estudios de conversión, es que las tiendas que ofrecen más opciones de entrega venden más. Pero no se trata de que el cliente pueda escoger el mismo servicio en 3 agencias distintas, sino que … [Sigue leyendo]

Campañas de reactivación de usuarios

Email de reactivación de eMagazine

Cuando se trabaja en marketing online, es interesante experimentar como usuario lo que hacen otros profesionales que también trabajan en marketing: siempre hay algo nuevo que aprender, cosas que te llaman la atención. Por ejemplo, ayer recibí … [Sigue leyendo]

Ebook gratuito: Tiendas online para fabricantes y mayoristas

Tiendas online para fabricantes y mayoristas

  Si su empresa es fabricante o mayorista es muy probable que esté considerando añadir el comercio electrónico a sus canales de distribución. Las ventajas de la venta directa son muchas y claras, igual que utilizar una tienda online … [Sigue leyendo]

Tendencias en comercio electrónico para 2014

Tendencias en comercio electrónico para 2014

Ya que estamos a punto de entrar en el 2014, es tiempo de pensar un poco en lo que vendrá en el nuevo año. Aunque no podemos tener pistas sobre los nuevos desarrollos que eclosionarán este año, sí hay una serie de tendencias claras, que llevan … [Sigue leyendo]

Cuánto cuesta crear una tienda online

cuanto-cuesta-crear-una-tienda-online

Una de las preguntas más recurrentes en este negocio del comercio electrónico, es “¿cuánto me puede costar crear una tienda online?” (la segunda es “¿qué puedo vender online?”). Es una pregunta que no tiene una respuesta fácil, y … [Sigue leyendo]

Cuánto invertir en marketing online

Cuánto invertir en Marketing Online

Es una pregunta difícil de responder, pero necesaria cuando estás iniciando un negocio y estás preparando el plan de marketing, cuando te planteas cómo conseguirás el crecimiento de tu empresa. Si inviertes demasiado poco, no venderás lo … [Sigue leyendo]

Calculadora de optimización de ventas online

Parámetro optimizable

Cualquiera que tenga una tienda online (o, de hecho, cualquier tipo de negocio, sea online o no), sabe que para aumentar las ventas tiene que mejorar en dos aspectos: la generación de tráfico cualificado (llevar clientes potenciales a la tienda), y … [Sigue leyendo]

Cómo aprovechar al máximo los emails transaccionales

Email transaccional

Tienes una tienda online, y has desarrollado todas las herramientas de marketing que tienes a tu disposición: has preparado ofertas, banners en la tienda, has preparado emailings, una campaña en Adwords. Todo en la tienda está listo, has eliminado … [Sigue leyendo]

Prepara tu tienda online para vender más en 2013

ecommerce-2013

2012 se va, llega 2013, y hay que pensar en qué vamos a hacer – si se puede, algo que sea mejor y diferente. Si tienes una tienda online, te propongo 7 líneas de trabajo muy concretas para mejorar los resultados de tu tienda. No hace falta que … [Sigue leyendo]

Los banners rotatorios son malos para la salud (de su web)

Ejemplo de banners rotatorios

Me refiero a los grandes banners rotatorios que aparecen en las portadas de webs y tiendas online. Con multitud de efectos en las transiciones, con todo tipo de diseños, se usan para dar animación a la portada, para presentar ofertas, para explicar … [Sigue leyendo]

24 preguntas que debe hacer antes de contratar una tienda online

24 preguntas que debe hacer antes de contratar una tienda online

En medio de la crisis que estamos viviendo, el comercio electrónico es un sector en auge. Esto hace que, si ya antes era un sector atractivo, ahora está viviendo la entrada masiva de autoproclamados "expertos" dispuestos a crear una tienda por un … [Sigue leyendo]

Para qué sirve una tienda online a una empresa B2B

b2b

¿Una tienda online puede ser útil a una empresa que vende a empresas (B2B)? Por supuesto que sí. ¿Poniendo una tienda online, puede aumentar las ventas? Sí… pero no directamente, no basta sólo con crear la tienda online. La venta a … [Sigue leyendo]

Qué equipo hace falta para crear una tienda online

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Hay quien dice que crear una tienda online es fácil: basta con instalar un software gratuito, configurar y ya está. Pero en las tiendas que creamos nosotros, tienen que participar al menos seis especialistas diferentes, o no salen bien. ¿Qué … [Sigue leyendo]

Qué hay dentro de una tasa de conversión

¿Qué es la tasa de conversión? Para cualquiera que tenga una tienda online, la respuesta es muy fácil: es el número de pedidos dividido por el número de visitantes únicos en un periodo de tiempo. Fácil, ¿no? Y además nos permite … [Sigue leyendo]

Complejidad en el diseño de tiendas online

Según a quién escuche, puede parecer que crear una tienda online es fácil: se instala osCommerce (o Prestashop, Magento, o el programa de turno); se pone una plantilla; se cambia el logotipo y cuatro colores; se pone el catálogo, y listos, ya … [Sigue leyendo]

Cómo fidelizar clientes online

En la mayoría de negocios, tanto online como offline, la mayor parte de pedidos proviene de clientes regulares. Si revisa la facturación de un mes normal, puede descubrir perfectamente que esa proporción se eleva hasta el 60 o 80%. Pero muchas … [Sigue leyendo]

Barcamp e-commerce Barcelona: una decepción

Este jueves asistí a la jornada Barcamp ecommerce en Barcelona, presentado en las instalaciones de Barcelona Activa. La intención es buena, pero se queda corto, corto, corto... en muchos aspectos. 1) El drama de las acreditaciones Sé que … [Sigue leyendo]

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Que hay que estar al tanto de lo que hace la competencia, es un hecho. Que hay que tantear por dónde se mueve el mercado, también. En algún momento u otro, todos nos hemos dirigido a algún competidor para preguntar sobre su oferta. Queremos … [Sigue leyendo]

El síndrome del funcionario

(Nota: evidentemente, me refiero a los funcionarios de hace dos siglos, los del "vuelva usted mañana" - ahora ya sabemos que no son así) Cuando alguien trabaja de cara al público, hay tres circunstancias que, si se juntan, crean una situación … [Sigue leyendo]

Qué ideas tienen algunos

Hoy he tenido una conversación de lo más surrealista. He atendido a un contacto de Logorapid (nuestro estudio de diseño gráfico) interesado en el diseño de un logotipo. Algo que identifique bien a su empresa, le dé buena imagen, etc. Lo … [Sigue leyendo]

Libro Blanco del Comercio Electrónico

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Ayer tuve la ocasión de leer el Libro Blanco del Comercio Electrónico, que acaba de publicar la AECEM. Es una iniciativa importante, se echaba a faltar una introducción coherente y completa al complejo mundo del comercio electrónico. Me ha … [Sigue leyendo]

La muerte del SEO, 1ª parte

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La industria del SEO (Search Engine Optimization, optimización de buscadores) está tocada de muerte, por dos razones. Primero, es una industria que no es escalable: tanto si hay 5 clientes como 5 millones, las posiciones en Google siguen siendo … [Sigue leyendo]