General

24 preguntas sobre tu producto que determinan la estrategia de marketing

23 de octubre de 2017

24 preguntas sobre tu producto

Hace unos días me encontré en una situación comprometida. Estaba presentando una propuesta de plan de marketing, para el lanzamiento de una nueva marca de productos. Exponía una serie de acciones, que había definido en función del producto, la competencia y el mercado, y proponía un orden y unas inversiones.

Entonces el cliente me preguntó: ¿por qué estas acciones y en este orden, y no otras?

Me quedé parado.

Continue Reading…

General

Caduca la patente de Amazon de compra en 1 clic (y se abre una oportunidad)

9 de octubre de 2017

Compra en 1 clic de Amazon

Hace unas semanas caducó la patente de Amazon de compra en 1 clic. Este método permite a un cliente hacer una compra online con un solo clic, sin tener que revisar y confirmar todos sus datos de pago, envío y demás opciones. Es discutible que esta tecnología mereciera obtener una patente (no había nada nuevo en el momento en que la solicitaron), pero está claro que ha sido un factor fundamental en el gran éxito de Amazon en las dos últimas décadas.

Actualización del 13/12/2017. Magento publica la versión 2.2.2, que incluye la nueva funcionalidad estándar “Instant Purchase“, que implementa la compra en un solo clic.

Continue Reading…

E-commerce

Integraciones en ecommerce – todo lo que debes saber

13 de junio de 2016

Integraciones en ecommerce

En un proyecto de ecommerce mínimamente complejo siempre hay alguna integración que desarrollar: ERP, CRM, almacén, contabilidad… Es algo que forma parte del trabajo habitual. Por eso siempre me sorprende oír tonterías afirmaciones como estas:

  • Nuestro ERP está integrado con la plataforma ABC, por tanto, si quieres desarrollar una tienda online, tienes que hacerlo en esta plataforma. Y (normalmente) con la empresa que te diremos nosotros.
  • Hemos desarrollado un conector superguays entre la plataforma de ecommerce ABC y el ERP XYZ. Habrá que adaptarlo a tu empresa (tu caso es especial – siempre lo es), y el conector más la adaptación cuestan una fortuna.
  • Hacer una integración es fácil, sólo hay que enviar un archivo CSV.

A ver, ni tanto, ni tan calvo: las integraciones con otros sistemas (ERP, almacén, contabilidad…) son necesarias, pero ni son tan complejas, ni tan fáciles como algunos pretenden. Continue Reading…

E-commerce, Marketing online, Optimización, Usabilidad

Cómo perdemos clientes, y cómo evitarlo

8 de mayo de 2016

Cómo perdemos clientesHace unos meses publiqué un artículo, 15 maneras tontas de perder un cliente. Fue muy divertido, pero me quedó el gusanillo de tratar el tema en mayor profundidad, porque es importante y no se suele hablar de ello.

Y es que es realmente importante. A ver, seamos sinceros: muchas veces nos preocupamos de convencer a nuevos clientes de que nos compren, hacemos todos los esfuerzos que podemos. Pero en cuanto ya son clientes nos olvidamos de ellos, pasamos a buscar otros clientes nuevos, y damos por supuesto que, como ya nos han comprado, lo seguirán haciendo.

Nada más lejos de la realidad.

Y el auténtico drama es que es mucho más fácil (léase “económico” o “rentable”) mantener a un cliente satisfecho que conseguir uno nuevo – hasta 7 veces más económico, según algunos estudios.

Tanto da el tipo de empresa de que se trate: B2B o B2C, online u offline, con venta masiva o con comercial, compra de impulso o de gran implicación… Tener satisfecho a un cliente es rentable – muy rentable. Continue Reading…

Cápsulas de Ecommerce, E-commerce, Optimización

Los 3 únicos factores que deben funcionar muy bien en una tienda online

27 de marzo de 2016

Los 3 únicos factores que deben funcionar muy bien en una tienda online

Cada semana examino tiendas online que no funcionan – no cumplen con las expectativas – y sus propietarios quieren saber cómo las pueden rentabilizar. A la pregunta “para usted, ¿cuál es el factor clave que se debería mejorar?” las respuestas son de lo más variadas:

  • Vamos a hacer que la web sea responsive
  • Es un problema de confianza
  • Hay que mejorar el SEO
  • Necesitamos un sistema para gestionar las devoluciones
  • Deberímos mejorar el branding
  • Tenemos que añadir opiniones de clientes

… y más del mismo estilo.

¿Quieres saber una cosa? ¡Todo esto no es importante! Son tácticas, aspectos muy concretos, entre muchos otros. Es evidente que son importantes, pero no son aspectos clave, los resultados de la tienda no mejorarán significativamente si los mejoramos.

Son sólo árboles dentro de un bosque. Son árboles grandes, importantes, frondosos, pero sólo unos de muchos árboles igualmente grandes y frondosos. Continue Reading…

SEO

Resultados del “Movilgedón” de Google

30 de diciembre de 2015

mobilegeddon

¿Qué ha sido del terremoto anunciado de Google?

Desde que el pasado 21 de abril Google empezó a modificar su algoritmo de búsqueda en dispositivos móviles (lo que se ha dado en llamar “movilgedón”), se ha comprobado que los avisos de que la optimización para móviles es importante eran ciertos: las URL no optimizadas han perdido posicionamiento de forma bastante generalizada, y las que están optimizadas lo han ganado.

Concretamente, se han observado estos efectos: Continue Reading…

E-commerce, Optimización, Usabilidad

Cómo relanzar una tienda online que no vende

25 de agosto de 2015

Relanzamiento ecommerce

Has dedicado una gran cantidad de tiempo, trabajo y dinero a crear tu tienda online. Has preparado el diseño, desarrollado la tienda, cargado los productos y las categorías. Has abierto cuentas en las redes sociales. Estás haciendo Adwords (y te cuesta una pequeña fortuna – o no tan pequeña). Has tenido en cuenta muchos detalles, has leído, te has informado, asesorado, has consultado. Tu negocio online debería estar funcionando.

Pero no vendes.

Por decirlo con más precisión: vendes, pero vendes poco, no lo suficiente para que la tienda sea rentable, pero tampoco lo bastante poco para que esté claro que no funciona y haya que cerrarla. Es más, estás convencido, sabes que tienes un buen producto y deberías estar vendiendo más.

Otras tiendas, que no son mejores, están vendiendo, y la tuya no.

Está claro que algo falla, y no sabes qué es. Comparas con otras tiendas, haces cambios, haces ofertas, y siempre parece que ahora sí has acertado, está a punto de arrancar… Pero no termina de arrancar nunca. Sabes que hay algo que falla, algo está impidiendo que los clientes se decidan a comprar, si sólo pudieras saber qué es…

Tengo una mala noticia: eso que falla, ese detalle que te está pasando por alto, que tienes que encontrar y arreglar para empezar a vender… no existe.

No existe un “botón mágico” que haya que pulsar y ya está. Continue Reading…

E-commerce, Marketing online

El número más importante que debes medir y mejorar en tu ecommerce: NPS

17 de agosto de 2015

NPS Score

¿Qué tienen en común empresas como Amazon, Zappos, Dell o ING? Todas ellas están enfocadas a mejorar su relación con el cliente (tienda, emails, procesos…) de manera sistemática: hacen pruebas A/B constantemente, analizan sus datos de todas las formas posibles… y escuchan a sus clientes usando NPS.

NPS (iniciales de Net Promoter System, Sistema de Promotores Netos) es una metodología desarrollada por Fred Reichheld, de la consultora Bain & Company (http://www.bain.com/). La usan grandes empresas en todos los sectores – aunque está disponible para empresas de cualquier tamaño – para conocer, de una manera clara y sencilla, la calidad de su servicio, que a su vez determina la fidelización de los clientes.

Puede que no sepas lo que es el NPS, pero seguro que te han hecho la pregunta clave decenas de veces: “¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende [a la empresa XYZ] a sus familiares y amigos?” (o una variación similar). Esta pregunta, aparentemente sencilla, es la que muestra una mejor correlación con el grado de fidelización de los clientes, el cual está muy relacionado con la rentabilidad y el crecimiento futuro de la empresa. Continue Reading…

B2B, Marketing online, Webs de alto rendimiento

Cómo conseguir montones de clientes y pedidos mediante la web de tu empresa

11 de agosto de 2015

Cómo conseguir montones de clientes y pedidos mediante la web de tu empresa

Si en tu empresa tienes la necesidad constante de encontrar nuevos clientes, tu web corporativa es tu herramienta de marketing más potente. O debería serlo.

Idealmente, la web de tu empresa debería:

  1. Llevar montones de clientes potenciales a tu web. Y si es posible, gratis.
  2. Generar un interés intenso e inmediato en tus productos o servicios en cada uno de esos visitantes.
  3. Conseguir que te dé sus datos para hablar con él y pasarle un presupuesto – lo que necesitas para poder hacer una venta,
  4. Y en el caso de que todavía no esté dispuesto a comprar (porque no lo necesite en este momento), conseguir que se mantenga interesado hasta el momento en que sí lo esté – y entonces volvemos al punto 3.

Todo esto lo hace un tipo de web muy concreto, que nosotros llamamos Web de Alto Rendimiento. Es una web especializada en conseguir contactos de negocio, que usa técnicas de las que probablemente habrás oído hablar: Inbound Marketing, Marketing de Contenidos, Lead Nurturing, Email Marketing, SEO.

El único inconveniente es que conseguirlo no es fácil: hay que trabajar mucho y bien, y de manera constante. Pero si lo haces bien, tu web será una fuente constante de nuevos clientes.

Si quieres saber cómo se consigue todo esto – sigue leyendo. Continue Reading…

E-commerce, General, Marketing online, Optimización

Cómo doblar las ventas online

21 de abril de 2015

doblar-ventas

¿Te gustaría duplicar las ventas de tu negocio? Te permitiría contratar a más gente, renovar tus equipos, ponerte al día con esa póliza de crédito, hacer unas buenas vacaciones… Aunque, dirás, es una fantasía, como que te toque la lotería. Pues bien, duplicar las ventas es, en muchos casos, más fácil de lo que crees. Y usando medios que están al alcance de cualquier empresa.

Vamos a ver cómo se puede hacer, de dónde va a salir el aumento, y cómo conseguirlo.

Continue Reading…

E-commerce, Marketing online

5 detalles de los Reyes Magos que podemos copiar a nuestro negocio online

6 de enero de 2015

Rey blancoCada año, viendo el desfile de Reyes, me impresiona la excelente y masiva organización del evento. Tanta actividad, tanta preparación, tanto movimiento, y que se concentre todo en una sola noche, incluyendo el desfile y todo el reparto de regalos, me parece algo increíble. Me llena de envidia. Y me hace pensar en cómo podemos llevar una parte de esa magia, aunque sea pequeña, a nuestros negocios, a nuestro trabajo del día a día. Mi conclusión es que hay aspectos muy concretos en los que nos podemos inspirar para mejorar, ni que sea un poquito, la vida de nuestros clientes.

1. El efecto “Uaaau”

Continue Reading…

E-commerce, Marketing online, Optimización

Prepárate para vender en Navidad

19 de septiembre de 2014

Decoración de Navidad

Acabamos de volver de las vacaciones de verano, y todavía nos estamos adaptando a la normalidad: los niños van al cole, revisamos los emails que se han acumulado, organizamos una última barbacoa…

Queda mucho para que llegue la Navidad – ¿o no? Pues no, la Navidad está a la vuelta de la esquina, y  si no te empiezas a preparar ahora, puedes perder el carro. Además de la vuelta al cole, septiembre es también el momento de planear la campaña de Navidad y empezar a ponerla a punto.

Vamos a ver siete aspectos que debes considerar para aprovechar al máximo la campaña de este año.
 

1. Define los canales que vas a utilizar, y las acciones.

No vale con usar un solo canal, debes plantear qué canales vas a utilizar para llegar a tus clientes. Esta es una lista incompleta:

  • SEO – optimización de buscadores
  • Google Adwords
  • Anuncios gráficos
  • Email marketing
  • Redes sociales…

Continue Reading…

E-commerce, Optimización, Usabilidad

Crítica no solicitada de la tienda online H&M

31 de agosto de 2014

Crítica de la tienda online H&MA finales de agosto, con una gran cobertura mediática (debido a la relevancia de la marca), abrió sus puertas virtuales la tienda online de H&M en España. No es tan frecuente que una de las grandes marcas abra tienda en Internet (ya están todas), así que pensé que valdría la pena hacerle una buena visita, a ver qué tal hacen las cosas los chicos grandes. En Imension intentamos crear buenas tiendas, que estén en condiciones de competir y vender. Pero siempre hay una limitación de recursos, no podemos hacerlo todo, siempre hay que trazar una línea de lo que es razonable hacer. Es bonito, de vez en cuando, ver lo que se puede conseguir cuando se tienen los recursos para hacerlo bien.

Así que me he tomado un rato libre y he visitado la tienda, dispuesto a dejarme impresionar.

Hay dos cosas que he dado por supuestas antes de entrar. La primera, es que muy probablemente la tienda es una extensión de la tienda internacional de H&M, no es estrictamente nueva, de modo que puede haber detalles “heredados” de otros países, o con una cierta edad. La segunda es que la clientela principal de esta tienda no son desconocidos sino clientes habituales, que ya conocen la marca – es posible que haya detalles que requieran un conocimiento previo. No es una tienda a la que vayas porque te la has encontrado en Google, vas porque sabes dónde quieres ir.

Yo no soy cliente habitual de H&M, así que no tengo este conocimiento de la empresa. Espero que este hecho no estropee demasiado mis observaciones.

Primer contacto: selección del país

Al entrar en hm.com, la primera página es la de selección del país. Curioso, porque está muy claro cuál es mi país – mi IP está perfectamente identificada, y las preferencias de idioma de mi navegador también lo dicen. Además, hay una regla de usabilidad muy conocida, establecida ya hace bastantes años, que invita (enérgicamente) a evitar estas páginas “puente”. Continue Reading…

E-commerce, General

Ranking 2014 de plataformas de ecommerce

10 de agosto de 2014

En abril de 2014 se ha publicado un estudio acerca de las plataformas de ecommerce más usadas a nivel mundial. El estudio se basa en la clasificación de Alexa, y ha consistido en identificar qué webs, de entre el millón de webs más importantes en tráfico, son tiendas online, y qué plataforma utilizan.

Hay que destacar que las tiendas que aparecen en el primer millón son tiendas que realmente tienen ventas significativas (o mejor dicho, un tráfico significativo). El reparto de tiendas de cada plataforma en total, sin restringirlas al primer millón, es muy diferente, hay un porcentaje mucho más alto p.e. de tiendas hechas en osCommerce o VirtueMart. El hecho es que ahí se incluye una infinidad de tiendas irrelevantes, que no venden – eso es algo interesante en este estudio, que sólo tiene en cuenta las tiendas que realmente importan, las conclusiones son mucho más útiles que en otros estudios donde no se tiene en cuenta este ranking. Continue Reading…

General, Marketing online

Artículo en Harvard-Deusto Marketing y ventas

17 de abril de 2014

Artículo en Harvard-Deusto

Este mes he publicado un artículo en la revista Harvard-Deusto Marketing y Ventas. Trata sobre las tendencias actuales en el mercado de marketplaces (Ebay, Amazon y demás), cómo integrarlos en la estrategia de ventas de nuestra empresa (tanto si es un ecommerce como si es una empresa de venta más tradicional), y cuáles son los aspectos clave para tener éxito en la venta a través de un marketplace.

Aunque ya he publicado ocasionalmente en revistas y prensa escrita, este artículo me hace una ilusión especial porque soy un antiguo lector de la revista Harvard Business Review y de su versión española, Harvard-Deusto. Quién me iba a decir cuando hacía el master que un día vería mi nombre en esa revista :-)

Puedes leer el artículo, y descargarlo, en esta dirección: http://www.harvard-deusto.com/articulo/La-nueva-era-de-los-marketplaces

¡Feliz lectura!

Xavier Paz

Automatización de Marketing, Diseño, E-commerce, Optimización

Carritos abandonados: por qué existen, y qué podemos hacer para remediarlo (con seis infografías)

7 de abril de 2014

infografía de carritos abandonados

Cualquiera que tenga una tienda online experimenta un fenómeno de lo más molesto: hay clientes que añaden productos al carrito, hacen el proceso de compra (todo o parte), y al final no terminan la compra. Son los carritos abandonados.

Evidentemente uno se da cuenta de que está perdiendo muchísimo dinero en esos carritos: pueden ser perfectamente un 70% del total de pedidos de la tienda – si conseguimos que esos clientes terminen el pedido, triplicaremos las ventas. Si tan sólo supiéramos cómo…

Está claro que esos clientes han decidido no comprar a última hora, por algo que falla en la tienda. Sólo se trata de encontrar eso que falla, corregirlo… y a disfrutar.

O eso parece.

Vamos a ver qué son los carritos abandonados, por qué se producen, qué significan, y qué podemos hacer con ellos.

Por qué se produce el abandono de carritos

Hay 3 causas por las que un cliente abandona un carrito. Continue Reading…

E-commerce, General, Optimización

Crítica no solicitada de la tienda online famosatoystore.com

2 de abril de 2014

Hace tiempo que tengo ganas de publicar comentarios sobre tiendas de referencia, usarlas como material de trabajo para analizar cuestiones de usabilidad, marketing, fidelización, etc. en comercio electrónico.

Hoy he leído la noticia de que la marca española de juguetes Famosa ha abierto una tienda online. Dada mi condición de padre de un niño de 7 años, me considero razonablemente familiarizado con el marketing de juguetes (lo sufro a diario), así que es una buena candidata para ser víctima del el primer artículo.

Se trata de hacer una crítica feroz constructiva sobre esta tienda. La he escogido también porque es la tienda de una marca importante (o al menos conocida), por lo que podemos suponer (o esperar) que estará bien trabajada.

Estas son mis contribuciones (completamente desinteresadas).

famosaplaystore

Continue Reading…

General

15 maneras tontas de perder un cliente

31 de marzo de 2014

Por mucho que nos pese, llega el momento en que un cliente nos deja. Puede ser porque no nos necesita más, porque un competidor realmente se lo ha ganado, o porque se equivoque. Es lástima, pero es ley de vida, va a pasar siempre.

Pero puede ser peor, que lo perdamos por tontos, por cometer una de estas tonterías.

(Evidentemente hablo en primera persona por simpatía, yo jamás de los jamases he perdido a un cliente de esta manera. Palabra de honor.)

1) Meter la pata hasta el fondo, disimular, y que tu cliente se entere

Continue Reading…

Adwords, General, Marketing online

Qué hacer si tu inversión en Adwords no se convierte en ventas

27 de febrero de 2014

www.imension.com

 

Cuando preparamos una campaña de Adwords todos buscamos lo mismo: un buen CTR (porcentaje de clics por impresiones, es decir, el porcentaje de usuarios que ven nuestro anuncio y clican en él para ir a nuestra web) y, sobretodo, una tasa de Conversiones favorable (la acción que deseamos que el usuario realice en nuestra web: compra, subscripción, petición de presupuesto, de contacto, descarga de catálogos, descarga de ebooks, etc…). Es decir, lo que queremos es vender nuestro producto o servicio. Y cuando invertimos un dinero en una campaña de Adwords, evidentemente, es para vender más.

¿Pero qué pasa si invertimos un dinero en Adwords pero no vendemos más? Lo más normal es que digamos: “Es que esto de Adwords no funciona. Es tirar el dinero” o “Mejor nos centramos en redes sociales, que es más barato”, o incluso “es que no hemos invertido lo suficiente, mejor gastemos más”. (Leer el artículo Cuánto invertir en Google Adwords) Continue Reading…

Automatización de Marketing

Cómo utilizar bien el email marketing

24 de febrero de 2014

email marketing

En una empresa que consiga una parte significativa de sus ventas a través de Internet (sea con ventas online o mediante la generación de contactos de ventas), el email marketing es una parte fundamental en el proceso de venta.

Pero no se trata solamente de bombardear la lista con ofertas. Excepto en casos muy concretos, con ofertas importantes (como en las webs de venta flash), el impacto directo de las promociones acostumbra a ser muy bajo: los productos que se están promocionando se venden más, pero no mucho más. Incluso es posible que aumenten las ventas como consecuencia de un emailing, pero no especialmente en los productos promocionados. Es decir: el cliente ve el email, va a la web y realiza una compra – pero del producto que le interesa, no del que se le ha ofrecido.

Cuando pasa esto, es una indicación clara de que no se está usando bien el email marketing, aunque todavía funciona. La cuestión es, si usándolo mal funciona, ¿qué puede pasar si se usa bien?

Para poder responder a esta pregunta, primero tenemos que entender para qué sirve, y esta comprensión nos dará criterios para decidir cuestiones como la frecuencia de los emailings, los contenidos, o el tono.

El proceso de venta

En casi cualquier empresa que se promocione por Internet (prácticamente todas, excepto quizás empresas de carácter muy local), el proceso de venta ideal se puede plantear así:

proceso de venta

Este es el proceso de venta ideal en una empresa típica que vende usando Internet.

Se trata de crear una lista con los que serán clientes en el futuro, hacer lo necesario para que compren en algún momento, y luego conseguir que lo sigan haciendo de manera habitual.

Continue Reading…

E-commerce, General

Ecommerce: vende más con varias opciones de entrega

11 de febrero de 2014

Opciones de entrega en tiendas onlineUn hecho que aparece siempre en las encuestas y en los estudios de conversión, es que las tiendas que ofrecen más opciones de entrega venden más. Pero no se trata de que el cliente pueda escoger el mismo servicio en 3 agencias distintas, sino que pueda escoger un servicio diferente.

Lo que funciona es ofrecer una variedad de opciones en las que cada cliente encuentre la forma de entrega más conveniente para él.

¿Qué pasa si no se ofrecen opciones? Que los clientes no compran: el 50% de clientes afirman haber abandonado un pedido debido a que no había opciones de entrega convenientes, según este artículo de econsultancy.

Hay varios criterios sobre los que se puede hacer variaciones en el servicio:

  • Plazo de entrega: 1 hora, mismo día, día siguiente, en X días…
  • Lugar y horario de entrega: a domicilio, en tienda, en punto de recogida…
  • Fiabilidad e información acerca de la entrega: código de seguimiento, avisos por SMS, garantía de entrega…
  • Personalización, y casos especiales: cambios y devoluciones, fecha de entrega acordada…

Jugando con combinaciones de estos factores, se puede generar muchas ofertas diferentes, cada una con sus propias características y precios. Entre esas opciones, seguro que hay unas cuantas ganadoras – se trata de identificarlas y proponerlas a los clientes. Continue Reading…

Automatización de Marketing, Marketing online

Campañas de reactivación de usuarios

3 de febrero de 2014

Cuando se trabaja en marketing online, es interesante experimentar como usuario lo que hacen otros profesionales que también trabajan en marketing: siempre hay algo nuevo que aprender, cosas que te llaman la atención.

Por ejemplo, ayer recibí un email de un portal de comercio electrónico del que había sido lector hace algún tiempo. No soy lector habitual de este portal, de hecho lo estuve mirando como parte de una investigación de mercado, y en algún momento me debí de registrar.

La web es eMagazine, el portal de una revista impresa y online, y un sitio excelente para estar al día de lo que pasa en el mundillo del comercio electrónico. Totalmente recomendado.

El caso es que han pasado varios meses después de mi última visita. Y me han mandado un email para recordarme que existen y animarme a que les visite otra vez. Un email para recuperarme como lector activo.

Es un tema que me interesa especialmente, y esta campaña es un ejemplo del tipo de acciones que se puede realizar: es una campaña de reactivación de usuarios inactivos. Concretamente es un ejemplo de marketing one-to-one: acciones automáticas, personalizadas y muy relevantes que se dirigen a un solo cliente cada vez. También se puede considerar una variante del email marketing, en la que los emailings se dirigen a una sola persona (o a muy pocas) cada vez. Continue Reading…

B2B, E-commerce

Ebook gratuito: Tiendas online para fabricantes y mayoristas

16 de enero de 2014

 

Tiendas online para fabricantes y mayoristas

Si su empresa es fabricante o mayorista es muy probable que esté considerando añadir el comercio electrónico a sus canales de distribución. Las ventajas de la venta directa son muchas y claras, igual que utilizar una tienda online para mejorar el servicio a sus clientes, o para abrir nuevas oportunidades de negocio.

Pero entrar bien en el canal online no es tan fácil como parece, hay muchas opciones y variables en juego, y además hay riesgos: que el proyecto no salga bien, canibalización entre líneas de negocio, y el peor de todos, que pueda tener un conflicto de canal.

En este ebook abordamos todos estos temas y exponemos, de una forma breve y precisa, las opciones, las oportunidades y los riesgos que debe tener en cuenta al construir su canal online.

Puede descargar aquí el ebook, es gratis:

>> ebook: Tiendas online para fabricantes y mayoristas <<

¡Feliz lectura!

 

Xavier Paz

 

 

 

 

E-commerce, Marketing online, Optimización

Tendencias en comercio electrónico para 2014

9 de diciembre de 2013

Tendencias en comercio electrónico para 2014

Ya que estamos a punto de entrar en el 2014, es tiempo de pensar un poco en lo que vendrá en el nuevo año. Aunque no podemos tener pistas sobre los nuevos desarrollos que eclosionarán este año, sí hay una serie de tendencias claras, que llevan un tiempo mostrándose y que serán muy importantes durante este año.

Vamos a ver varias de estas tendencias para el 2014.

 

1.     Recogida en tienda y comercio de proximidad

La opción de comprar online y recoger en la tienda, en locales próximos, está en auge. Se trata de tiendas donde el cliente compra habitualmente, ya conoce el producto, y al hacer el pedido online ahorra tiempo: cuando pasa por la tienda ya se lo tienen preparado y sólo tiene que recogerlo y pagarlo. Empieza a ser muy importante en supermercados y tiendas de compra habitual. Continue Reading…

E-commerce, Marketing online

Cuánto cuesta crear una tienda online

13 de noviembre de 2013

cuanto-cuesta-crear-tienda-onlineUna de las preguntas más recurrentes en este negocio del comercio electrónico, es “¿cuánto me puede costar crear una tienda online?” (la segunda es “¿qué puedo vender online?”).

Es una pregunta que no tiene una respuesta fácil, y sobre todo no es la respuesta que se suele dar. El coste que se suele mencionar es la cuota mensual del alojamiento, o el coste de instalar y configurar el software. Pero crear una tienda online es mucho más que eso, hay que realizar muchas actividades para ponerla en marcha, y esas actividades tienen un precio, que hay que añadir al coste de crear la tienda.

Hay quien dice: como hay plataformas open source gratuitas, y también hay alojamientos gratuitos, montar una tienda online debería ser gratis, eres tonto si pagas algo.

Y es rigurosamente cierto. Es decir, si uno se conforma con el equivalente de vender CDs pirata por la calle. Pero si se aspira a algo más, como por ejemplo crear un negocio rentable, no es suficiente. Continue Reading…

Marketing online

Cuánto invertir en marketing online

28 de mayo de 2013

Cuánto invertir en Marketing Online

Es una pregunta difícil de responder, pero necesaria cuando estás iniciando un negocio y estás preparando el plan de marketing, cuando te planteas cómo conseguirás el crecimiento de tu empresa. Si inviertes demasiado poco, no venderás lo suficiente. Si inviertes demasiado, estarás tirando el dinero…

Y muchas veces no hay ni siquiera una aproximación, ni una pista acerca del volumen que deberías considerar, ni criterios que te ayuden a decidir.

Bien, voy a presentar unas orientaciones muy genéricas acerca de cuánto hay que invertir, y unos cuantos criterios para ayudar a decidir si invertir más, menos, y cómo.

Ten en cuenta que esto es una orientación muy genérica, sólo es válida como primera aproximación si no tienes información más precisa. Los números reales dependen de cada sector y de cada empresa – es urgente que averigües los tuyos. Continue Reading…

B2B, General, Marketing online, Optimización, SEO

Calculadora de optimización de ventas online

18 de abril de 2013

Calculadora de optimizaciónCualquiera que tenga una tienda online (o, de hecho, cualquier tipo de negocio, sea online o no), sabe que para aumentar las ventas tiene que mejorar en dos aspectos: la generación de tráfico cualificado (llevar clientes potenciales a la tienda), y la tasa de conversión (la eficacia con que la tienda consigue vender a esos visitantes).

De hecho es más complejo: esos dos factores se pueden dividir en varios más, y falta incluir la fidelización, que puede ser responsable de una gran parte de las ventas de la empresa, tal vez la parte principal.

Tras años de árduos trabajos en investigación y desarrollo de modelos matemáticos (bueno, quizás no tantos años ni tan árduos – pero sí muy bien aprovechados), tenemos el placer de presentar nuestra calculadora de optimización y ventas online, una herramienta online interactiva que nos permite simular el efecto de la optimización de una serie de factores sobre las ventas en una tienda online. Continue Reading…

E-commerce, Marketing online, Optimización

Cómo aprovechar al máximo los emails transaccionales

9 de enero de 2013

Email transaccionalTienes una tienda online, y has desarrollado todas las herramientas de marketing que tienes a tu disposición: has preparado ofertas, banners en la tienda, has preparado emailings, una campaña en Adwords. Todo en la tienda está listo, has eliminado barreras, puesto textos e imágenes que la hacen más atractiva y dan mayor confianza. Y los clientes están respondiendo: recibes un buen tráfico, están viniendo a la tienda, viendo los productos y, lo que es más importante, comprando.

¿Qué más se puede pedir? ¿Se puede mejorar aún más?

La respuesta es sí, se puede mejorar. Y además es rápido y fácil. Con los emails transaccionales.

Me refiero a los emails automáticos que manda la tienda cuando el cliente realiza una transacción en ella. Los más importantes son los emails que se mandan con los pedidos, pero hay más: registro, suscripción, consulta… Podemos usar estos emails para aumentar el importe de la compra, mejorar la satisfacción del cliente, reducir devoluciones y quejas, facilitar futuros pedidos, y en general, fidelizar al cliente para que lo siga siendo durante mucho tiempo. Continue Reading…

E-commerce, Marketing online, Optimización, SEO

Prepara tu tienda online para vender más en 2013

1 de enero de 2013

ecommerce-20132012 se va, llega 2013, y hay que pensar en qué vamos a hacer – si se puede, algo que sea mejor y diferente. Si tienes una tienda online, te propongo 7 líneas de trabajo muy concretas para mejorar los resultados de tu tienda.

No hace falta que las implementes todas, ni en este orden, y puede que algunas no se apliquen a tu tienda – cada tienda es un mundo, y parte de una situación diferente. Pero te aseguro que, cuantos más puntos desarrolles, mejores resultados tendrás.

1. Empieza un proyecto de optimización de conversiones

Continue Reading…

Diseño, E-commerce, Optimización, Usabilidad

Los banners rotatorios son malos para la salud de su web

11 de diciembre de 2012

Me refiero a los grandes banners rotatorios que aparecen en las portadas de webs y tiendas online. Con multitud de efectos en las transiciones, con todo tipo de diseños, se usan para dar animación a la portada, para presentar ofertas, para explicar el contenido de la web o el propósito de la empresa.

El caso es que los banners rotatorios no funcionan bien. Tal como se usan habitualmente, son un desperdicio del espacio más valioso de la web (el inicio del contenido en la portada) y un factor que reduce la eficacia de la página. Algo que es ampliamente conocido en el mundillo de la optimización de conversiones (p.e. ver este artículo de Tim Ash, o este otro de Chris Goward), pero no tanto entre los diseñadores de webs.

¿Cuál es el problema con los banners rotatorios?

Continue Reading…

E-commerce

24 preguntas que debe hacer antes de contratar una tienda online

20 de noviembre de 2012

24 preguntas que debe hacer antes de contratar una tienda online

En medio de la crisis que estamos viviendo, el comercio electrónico es un sector en auge. Esto hace que, si ya antes era un sector atractivo, ahora está viviendo la entrada masiva de autoproclamados “expertos” dispuestos a crear una tienda por un módico precio.

El caso es que la mayoría de tiendas online fracasan. Sencillamente, no están bien hechas, o no son escalables, o no se invierte lo suficiente en su promoción (por falta de asesoramiento), o dependen de un proveedor que no da la talla…

Al final queda una tienda abandonada y un empresario defraudado.

Crear una tienda online no es simplemente instalar un programa de software: es crear un negocio, y esto es algo muy serio. Plantéelo así – necesita una empresa (o un profesional) que cree la base de un negocio online, y va a perder mucho si falla (dinero, tiempo y trabajo, ilusión, una oportunidad de negocio…) Es fundamental escoger un proveedor que realmente pueda crear la tienda que necesita.

A continuación le planteo una serie de preguntas que puede hacer a su candidato. No hay respuestas correctas, pero sí respuestas insatisfactorias – las explicaciones que le dé le permitirán valorar su grado de profesionalidad, y hasta qué punto es capaz de crear su tienda. Continue Reading…

General

Para qué sirve una tienda online a una empresa B2B

31 de octubre de 2012

¿Una tienda online puede ser útil a una empresa que vende a empresas (B2B)? Por supuesto que sí. ¿Poniendo una tienda online, puede aumentar las ventas? Sí… pero no directamente, no basta sólo con crear la tienda online.

b2b

La venta a empresas es muy distinta de la venta a particulares: el comprador es un profesional, no compra para él sino para su empresa – son diferentes el riesgo que asume, los factores que valora más, las garantías que va a exigir, e proceso de decisión. Una tienda online “normal”, modelada sobre un modelo de venta al mercado de masas (p.e. Amazon), no se ajusta en absoluto a lo que pide un comprador de empresa.

Una tienda online le va a servir para unas cosas, pero no para todo. Hay que conocer las diferencias, suplir las deficiencias, y aprovechar las oportunidades. Lo que no se puede hacer en ningún caso, es ir a ciegas, sin saber lo que se está haciendo y por qué.

Vamos a revisar en detalle para qué sirve una tienda online B2B, y para qué no sirve. Continue Reading…

E-commerce

Qué equipo hace falta para crear una tienda online

5 de mayo de 2012

equipo webHay quien dice que crear una tienda online es fácil: basta con instalar un software gratuito, configurar y ya está. Pero en las tiendas que creamos nosotros, tienen que participar al menos seis especialistas diferentes, o no salen bien. ¿Qué pasa, es que somos tontos o qué?

Diría que no, que realmente hacen falta esos especialistas para crear una tienda online seria, que tenga posibilidades reales de funcionar. Y es que una tienda online es una construcción muy compleja, hay muchos aspectos que hay que conocer y dominar.

Vamos a ver cuales son esas especialidades, las habilidades que pueden ser necesarias para crear una tienda online de calidad. Y de paso, veremos si es posible (o razonablemente posible) encontrar una persona que lo domine todo.

Qué especialistas deben participar en la creación de una tienda online

1. Diseñador gráfico Continue Reading…

E-commerce

Qué hay dentro de una tasa de conversión

17 de abril de 2012

¿Qué es la tasa de conversión? Para cualquiera que tenga una tienda online, la respuesta es muy fácil: es el número de pedidos dividido por el número de visitantes únicos en un periodo de tiempo.

Tasa de conversión

Fácil, ¿no? Y además nos permite comparar tiendas, y ver qué tal están funcionando. Sencillo y muy útil.

¿O quizás no es tan sencillo? Tal vez no deberíamos contar todos los pedidos como si fueran iguales. ¿Estamos mezclando pedidos de equipos nuevos con pedidos de suministros (con diferencias de importe en proporción de 1 a 10)? ¿Estamos contando como pedidos simples solicitudes de muestras gratuitas? Continue Reading…

E-commerce

Complejidad en el diseño de tiendas online

2 de abril de 2012

Según a quién escuche, puede parecer que crear una tienda online es fácil: se instala osCommerce (o Prestashop, Magento, o el programa de turno); se pone una plantilla; se cambia el logotipo y cuatro colores; se pone el catálogo, y listos, ya tiene su tienda online.

¿De verdad es tan fácil? ¿Existe la “talla única” en tiendas online? ¿Hay un modelo que sirva para cualquier producto, en cualquier sector, y en cualquier circunstancia?

No existe la talla única en tiendas online Continue Reading…

Marketing online

Cómo fidelizar clientes online

7 de febrero de 2012

Fidelizacion de clientes

En la mayoría de negocios, tanto online como offline, la mayor parte de pedidos proviene de clientes regulares. Si revisa la facturación de un mes normal, puede descubrir perfectamente que esa proporción se eleva hasta el 60 o 80%. Pero muchas empresas dedican mucho más esfuerzo a conseguir clientes nuevos, que solamente contribuyen en una pequeña parte a las ventas totales, que a mantener y aprovechar al máximo los clientes actuales.

Esto se puede hacer mejor, y la solución se llama fidelización de clientes. Decimos que un cliente es fiel cuando repite la compra sin plantearse seriamente cambiar de proveedor, normalmente porque está satisfecho con el servicio que ha recibido. Y fidelizar a un cliente significa hacer lo posible para que siga siendo fiel el máximo tiempo posible.

Por qué fidelizar

Hay una serie de hechos claros:

1. Es mucho más económico mantener un cliente que conseguir uno nuevo Continue Reading…

E-commerce, General

Barcamp e-commerce Barcelona: una decepción

31 de enero de 2010

Este jueves asistí a la jornada Barcamp ecommerce en Barcelona, presentado en las instalaciones de Barcelona Activa.

La intención es buena, pero se queda corto, corto, corto… en muchos aspectos.

1) El drama de las acreditaciones

Sé que debería ser una cuestión menor, pero cuando hay una cola de tres cuartos de hora para repartir los badges, que entregan dos personas después de buscarlos secuencialmente en una pila sólo ordenada de manera marginal, uno piensa que se podría haber hecho algo mejor. Por ejemplo, poner a más personas a esto; repartir las colas según el abecedario; tener las tarjetas en varias cajas, bien ordenadas, y metidas dentro de la funda de plástico. O incluso, en lugar de entregar una fantástica entrada con un bidi y todo, entregar la tarjeta impresa, para no tener que buscar nada. Si en los aeropuertos se hace, ¿por qué no aquí?

Pero pasemos a temas más serios.

2) ¿Ponentes, o comerciales?

Sé que es difícil encontrar ponentes de categoría suficiente para un evento como este, pero creo que podrían haber enconrado algo mejor. Unos cuantos eran excelentes, pero algunos patinaban de lo lindo: no sabían del tema (claramente no eran técnicos), y sus únicas intervenciones eran para decir que tenían la mejor plataforma, el mejor servicio, y que cualquier otra solución no vale la pena. Patético.

3) ¿Moderadores, o ponentes?

Curiosamente, había momentos en que los moderadores tenían mucho protagonismo, haciendo preguntas, respondiéndolas, interpretándolas. Me parece muy bien que quien dirija una conferencia participe en ella, pero si es así que se quede en la mesa y que se presente de entrada, para que sepamos qué esperar .

4) ¿Conferencia, mesa redonda, debate o discusión de café?

Se supone que son conferencias con un formato muy abierto, en el que se anima a la participación del público. Pero una cosa es esto, y otra es ir directamente al debate, sin ningún tipo de introducción ni plan, y sin controlar al público.

Lo que pasó, al menos en dos de las conferencias a las que asistí, fue que toda la sesión fue “secuestrada” por unos pocos asistentes (no los ponentes) que explicaban su historia, sus experiencias y sus prejuicios, extendiéndose de manera exagerada, y sin que nadie pusiera coto. Por ejemplo, en la sesión sobre marketing 2.0 los ponentes casi ni hablaron, entre un par de listos del público y el mismo moderador.

Conclusión

En resumen, me fui de allí sin haber aprendido nada, y bastante frustrado por la pérdida de tiempo. Opinión compartida por algunos conocidos a los que fui viendo durante el día.

Sí me llevé una buena impresión de una de las empresas que participaban, Conzentra. No he tenido mucho contacto con ellos antes, pero tenían un representante en todas las conferencias a las que fui, y me parecieron bastante competentes. Al menos en comparación con los demás, que en general fueron bastante flojos, si no directamente malos.

La organización de Barcelona Activa, excelente, como siempre. Y eso sí, los croissants estaban estupendos. Lo mejor del día.

Posts relacionados

Publicación de la noticia del Barcamp en Loogic, Baquia, Winred, Agendaweb, entre otros.

Otra opinión, en el blog Marketing en Internet.

Diseño, E-commerce

Cómo no investigar a la competencia

14 de agosto de 2009

Que hay que estar al tanto de lo que hace la competencia, es un hecho. Que hay que tantear por dónde se mueve el mercado, también.

En algún momento u otro, todos nos hemos dirigido a algún competidor para preguntar sobre su oferta. Queremos saber cuáles son sus argumentos, su política de precios, si son una amenaza, si están haciendo algo realmente interesante que se nos ha pasado por alto…

Y al revés, es evidente que una parte de las consultas que nos llegan no son más que intentos de sonsacarnos información comercial, confidencial o no.

Es un hecho, es inevitable. Nuestros competidores nos están mirando, nos están tanteando, intentan saber qué hacemos.

Pero hay maneras, y maneras. Mientras es razonable pedir material comercial y precios orientativos, no es de recibo pretender que te den material confidencial, ni hacer trabajar de más a alguien. Y hay que hacerlo con clase, por favor, hay que ser profesionales en todo momento.

Continue Reading…

Optimización

El síndrome del funcionario

13 de julio de 2009

(Nota: evidentemente, me refiero a los funcionarios de hace dos siglos, los del “vuelva usted mañana” – ahora ya sabemos que no son así)

Cuando alguien trabaja de cara al público, hay tres circunstancias que, si se juntan, crean una situación absolutamente perversa. Las tres circunstancias son estas:

  • La función de la persona es atender las demandas de personas que le vienen a ver (clientes, usuarios, etc.), y vienen continuamente durante toda la jornada laboral, durante largos periodos de tiempo. Por ejemplo, una persona atendiendo una cola.
  • El servicio que se realiza es necesario para el usuario, tiene poca opción de cambiar de proveedor o decidir dejarlo. Por ejemplo, un trámite que no se puede evitar.
  • Los usuarios lo son una sola vez, no son recurrentes. Por ejemplo, la venta de entradas en el cine.

Cuando se dan estas tres circunstancias a la vez, puede pasar algo inquietante: los usuarios se desdibujan, dejan de ser alguien a quien hay que satisfacer, se convierten en trabajo, algo que hay que hacer, una carga, no clientes a quien hay que satisfacer. Ya no son personas con problemas y expectativas, sino molestias que hay que quitarse de encima.

Evidentemente hay matices, infinidad de grados, y no todo el mundo (sólo una minoría, por suerte) entra en esta dinámica. Tampoco hay la misma cultura hoy en día que hace cuarenta años. Pero la situación es la misma: cuando en un servicio se hacen colas de gente que no puede elegir, a quien tiene que servir a esa cola se le altera la percepción.

Esto es lo que llamo el “síndrome del funcionario”.

También pasa online, en nuestras propias webs

En nuestras webs, aunque de cara a la galería somos defensores entusiastas de la usabilidad, segmentación, dar valor al cliente, y demás frases hechas, pasa exactamente lo mismo: como no vemos la cara de los usuarios, dejan de ser personas y se convierten en números, entidades indiferenciadas llamadas “usuarios únicos”, y que se caracterizan por sus tasas de conversión, número de páginas vistas y rutas principales. Ya no son usuarios a los que tenemos que servir, sino flujos de datos que debemos analizar y optimizar para mejorar unos ratios.

Y esto se traduce en que no pensamos en las necesidades reales de las personas: necesidad de información, de confianza, de apoyo. Ni en que son personas reales y diferentes: si un 72% prefiere el gráfico A, y un 28% prefiere el B, nos quedamos con el A – pero descartamos directamente las preferencias del otro grupo, porque estamos “optimizando” la experiencia de usuario de nuestra web y sólo vemos los números.

Aunque puede ser peor

En la mayoría de webs ni siquiera tienen todo esto en cuenta, no hay ningún tipo de análisis, se quedan en la simple ignorancia o indiferencia ante los problemas que plantean ante sus usuarios.

¿Qué el formulario de contacto no funciona? Manda un email. ¿Que no publicas el email? Pues mala suerte. ¿No quieres oir mi música? Desconecta los altavoces del PC. ¿Que estabas oyendo tu música? Y a mí qué.

Lo dicho. El síndrome del funcionario.

Diseño

Qué ideas tienen algunos

3 de julio de 2009

Hoy he tenido una conversación de lo más surrealista. He atendido a un contacto de Logorapid (nuestro estudio de diseño gráfico) interesado en el diseño de un logotipo. Algo que identifique bien a su empresa, le dé buena imagen, etc. Lo habitual y normal, lo que se espera de un buen logotipo.

Quedamos en aplicar el Plan Profesional, en el que ponemos a un equipo de tres diseñadores a analizar su caso y elaborar propuestas entre las que escoger. Todo correcto.

Ahora viene lo bueno: este hombre, con la mayor naturalidad, pretendía que nosotros hiciéramos todo este trabajo (análisis, investigación, brainstorming y elaboración de propuestas) sin adelantar ni un céntimo, y sin haberse comprometido a nada.

Es decir, nosotros le mandamos las propuestas, y si le gusta alguna, entonces nos hace el pedido.

¿A alguien se le ocurriría pedir esto, por ejemplo, a un pintor?

Usted empiece el trabajo y haga un par de habitaciones. Si me gusta, ya le pagaré. Si no, adiós muy buenas.

Pues adiós, muy buenas. Clientes como estos, mejor que se vayan a comprar a la competencia.

E-commerce, SEO

Libro Blanco del Comercio Electrónico

3 de julio de 2009

libro_blanco_comercio_electronicoAyer tuve la ocasión de leer el Libro Blanco del Comercio Electrónico, que acaba de publicar la AECEM. Es una iniciativa importante, se echaba a faltar una introducción coherente y completa al complejo mundo del comercio electrónico.

Me ha gustado mucho, más de lo que esperaba. Sin ser un estudio profundo, sí trata prácticamente todas las cuestiones que debe saber quien se plantee invertir tiempo o dinero en comercio electrónico. Es muy bueno que alguien con la credibilidad de la AECEM explique todo lo que hay implicado en un proyecto de este tipo. Demasiadas veces nos han vendido la idea de que nos basta con poner un oscommerce o alquilar una tienda por 50 € al mes, y venderemos como posesos automáticamente.

Como digo, no es un manual en profundidad, sino una introducción bastante completa. Incluso trata temas poco frecuentes, como los tipos de productos que se pueden vender por Internet (por ejemplo, la venta de entradas), y especialmente toda la gestión de la relación con el cliente, tema que habitualmente queda oculto detrás del bla bla tecnológico.

El Libro Blanco está publicado por la AECEM, y se puede descargar en su web: http://www.libroblanco.aecem.org/.

SEO

La muerte del SEO, 1ª parte

2 de julio de 2009

muerte_del_seo

La industria del SEO (Search Engine Optimization, optimización de buscadores) está tocada de muerte, por dos razones.

Primero, es una industria que no es escalable: tanto si hay 5 clientes como 5 millones, las posiciones en Google siguen siendo las mismas: la primera página sigue teniendo diez resultados, y las tres primeras posiciones siguen siendo solamente tres.

Segundo, el hecho de que haya unas técnicas simples que producen resultados aceptables a corto plazo (léase intercambio de enlaces), está provocando una entrada masiva de nuevos proveedores de SEO, que hace bajar los precios a unos niveles ridículos para una industria que aún está en crecimiento, a la vez que animan a muchísimas de nuestras empresas a apuntarse al carro de la optimización, esperando acceder a un mercado global por cuatro chavos.

¿Qué sale de la combinación de los dos factores? Sólo unos pocos afortunados (difícilmente los actuales) van a poder acceder a los resultados realmente buenos, y el resto se van a quedar relegados a la irrelevancia de las segundas páginas o las frases del “long tail” (el long tail puede ser significativo si son 3000 palabras clave, pero no si son 7, 10 o 20 – como en la mayoría de empresas).

El posicionamiento realmente “bueno”, potente, sólo estará al alcance de las pocas empresas que puedan costear un trabajo de optimización completo. El resto de empresas estarán perdidas en un mar de ofertas indiferenciadas, que sólo les darán resultados marginales o de corta duración. Cada vez con mayor competencia, mayor presión, y menores resultados.

¿Qué puede hacer una empresa que quiera obtener ventas a través de Internet? Buscar el resultado a corto plazo que ofrecen los proveedores de SEO, pero, al mismo tiempo, asegurar otros canales que no dependan del posicionamiento natural. Porque ésta es una burbuja que acabará reventando, y no va a tardar demasiado.

Actualizado 6/11/2012

Bueno, quizás tardará un poco más :-)